Coca-Cola sẽ tận dụng công nghệ AI tổng hợp của OpenAI để tiếp thị và trải nghiệm của người tiêu dùng, trở thành một trong những công ty hàng tiêu dùng lớn đầu tiên thông báo công khai việc sử dụng công nghệ được nhiều người biết đến này.
AI sáng tạo là một loạt các thuật toán trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để nhanh chóng tạo văn bản, hình ảnh và nội dung khác. Coca-Cola sẽ hợp tác với OpenAI và Bain & Company để sử dụng các nền tảng ChatGPT và DALL-E của OpenAI để tạo bản sao quảng cáo, hình ảnh và tin nhắn được cá nhân hóa, các công ty đã công bố trong một thông cáo báo chí.
Giám đốc điều hành Coca-Cola James Quincey cho biết họ nhìn thấy các cơ hội để tăng cường tiếp thị với công nghệ đang nổi lên nhanh chóng và họ cũng đang khám phá các cách để cải thiện hoạt động và khả năng kinh doanh.
Coca-Cola, công ty hàng tiêu dùng sở hữu đại chúng số 11, là công ty đầu tiên ký kết vào liên minh mới được thành lập bởi Bain và OpenAI, những người đang hợp tác để mang công nghệ đến với khách hàng của Bain. Zack Kass, người đứng đầu bộ phận tiếp thị tại OpenAI, đã ca ngợi tầm nhìn của công ty về việc áp dụng công nghệ, gọi đó là “tham vọng lớn nhất mà chúng tôi từng thấy đối với bất kỳ công ty sản phẩm tiêu dùng nào”.
Không có gì ngạc nhiên khi Coca-Cola sớm thâm nhập vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo tổng quát do họ ưu tiên các nỗ lực tiếp thị bản địa hóa. Công ty đã và đang thử nghiệm một loạt các sáng kiến sử dụng AI khác trên khắp thế giới để thúc đẩy trải nghiệm bán lẻ và người tiêu dùng được cá nhân hóa hơn.
Thật vậy, nhiều người trong ngành hàng tiêu dùng nhận thấy tiềm năng to lớn của công nghệ này trong việc nhanh chóng hợp lý hóa các hoạt động và cũng như các hoạt động tự động hóa khác, giải phóng họ cho những công việc có giá trị cao hơn. Imteaz Ahamed, giám đốc tiếp thị hiệu suất của Reckitt, gần đây đã lưu ý với CGT rằng nó có khả năng cho phép các nhóm của ông tạo nội dung cho hàng nghìn trường hợp sử dụng, bằng nhiều ngôn ngữ với thông điệp được cá nhân hóa, cực kỳ nhanh chóng.
Được nhiều người đánh giá cao về khả năng tạo văn bản hội thoại, hình ảnh và nội dung khác trong vài giây, AI sáng tạo như ChatGPT đã thống trị các tiêu đề về cả việc áp dụng nhanh chóng và các lĩnh vực cần cải thiện rõ ràng của nó. Ngoài việc tự tin chuyển tiếp thông tin sai lệch và/hoặc thiên vị, được gọi là “ảo giác”, công nghệ này còn bị chỉ trích vì có khả năng vi phạm bản quyền và đôi khi trở nên thực sự, thực sự kỳ lạ.
Về phần mình, OpenAI và các công ty như Microsoft, công ty đang xây dựng AI tổng quát cho tìm kiếm của mình, đã thừa nhận những thiếu sót, lưu ý rằng họ đang thu thập phản hồi của công chúng và liên tục cải tiến các mô hình để làm cho công nghệ trở nên an toàn hơn.
Theo Gartner, khi việc sử dụng AI trở nên phổ biến hơn trong tiếp thị, các CMO được kỳ vọng sẽ xác định trách nhiệm giải trình về đạo đức AI trong tiếp thị là một trong những mối quan tâm hàng đầu của họ, với 80% nhà tiếp thị doanh nghiệp được dự đoán sẽ thiết lập chức năng xác thực nội dung chuyên dụng để chống lại thông tin sai lệch và giả mạo. tài liệu trong vài năm tới.
Nicole Greene, Giám đốc cấp cao, nhà phân tích của Gartner cho biết: “AI sẽ tiếp tục tinh chỉnh các quy trình hoạt động tiếp thị để thúc đẩy các phản ứng nhanh hơn, dựa trên dữ liệu đối với những thách thức phía trước mà không có dấu hiệu chậm lại.
